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Términos y condiciones

Condiciones generales

Antes de confirmar una reserva, le recomendamos que lea atentamente los siguientes términos y condiciones. Higueron Home Manager SL es una empresa registrada en España con el número B93732790, que opera comercialmente bajo el nombre de «Higueron Home Manager», en adelante «la empresa».

Precios

Los precios que aparecen en la página web de «la empresa» son por apartamento y por noche, a menos que se indique lo contrario. Todos los precios son en euros, a menos que se indique lo contrario. Los precios incluyen todos los impuestos aplicables. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin que ello afecte a las reservas existentes, excepto en el caso de que se produzcan cambios en los impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes. Los precios incluyen la limpieza completa de la propiedad antes de la llegada y después de la salida de cada huésped, el mantenimiento de la propiedad, el coste del agua, la electricidad, el gas e Internet, el servicio de atención al cliente en horario de oficina siempre y cuando la reserva sea por menos de 28 dias. En caso de emergencia, puede contactar con nosotros las 24 horas del día llamando al +34 633436865. Extras como parking, limpieza extra, cunas, trona, etc. están disponibles con un coste adicional.

Condiciones del proceso de reserva

Una vez que haya hecho la reserva de uno de nuestros alojamientos, recibirá una confirmación por escrito con las fechas del alojamiento que ha reservado y los servicios extra que haya contratado. Recibirá una confirmación en la que se le explicará cómo llegar al alojamiento, donde le esperará un miembro de nuestro personal para entregarle las llaves del mismo, enseñarle las instalaciones y responder a cualquier pregunta que pueda tener. >

Formas de pago y gastos de reserva

Para confirmar una reserva, deberá abonar los gastos en concepto de deposito para bloquear el alojamiento. El pago de estos gastos de reserva formalizará su relación contractual con (Higueron Home Manager SL). Condiciones de pago:

  • El pago de la totalidad de la reserva debe de abonarse como mínimo dos semanas antes de la entrada.
  • La cuota de reserva corresponde al importe total del depósito, según el alojamiento. Se devolverá en caso de cancelación (véase nuestra política de cancelación).
  • Si ha reservado su apartamento o propiedad a través de un proveedor externo (por ejemplo, Airbnb, Booking.com, HomeAway, etc.), tenga en cuenta que está obligado a cumplir los términos y condiciones de ese proveedor externo, ya sea para el pago, la reserva o la cancelación .Change of Reservation

Por lo general, no podemos cambiar una reserva una vez confirmada. Sin embargo, si desea cambiar algún aspecto de una reserva, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico: info@higueronhomemanager.com. Haremos todo lo posible por ayudarle en lo que podamos.

Política de cancelación

Las cancelaciones deben hacerse por escrito a info@higueronhomemanager.com. Se aplican los siguientes gastos de cancelación:

  • Más de 14 días antes de la llegada: 100% del precio total del alquiler  
  • Menos de 14 días antes de la llegada: 50% del precio total del alquiler
  • Menos de 7 días antes de la llegada: Perdida del precio total del alquiler

Si, por circunstancias, el apartamento no está disponible para su ocupación, ‘la empresa’ se reserva el derecho de trasladarle a un alojamiento alternativo de similares características sin coste adicional. Si por cualquier motivo no podemos trasladarle o proporcionarle un alojamiento alternativo, ‘la empresa’ se reserva el derecho de trasladarle sin coste adicional. Si «la empresa» no puede encontrar un lugar alternativo, la reserva se cancelará y se reembolsará íntegramente. Sin embargo, si la reserva se cancela por causas imputables al huésped o a sus circunstancias personales, no se reembolsará el importe de la reserva.

Acceso al alojamiento / Check-in

Los horarios de entrada y salida pueden variar en función del alojamiento, pero como norma general, la hora de entrada es a partir de las 16:00 horas del primer día que figura en la confirmación de la reserva, independientemente de la hora de llegada a Malága. Hacemos todo lo posible para reducir los tiempos de espera. En los casos en que el alojamiento esté disponible antes de la hora indicada, intentaremos dejarle entrar antes. Si sufre un cambio en los planes de viaje o en la hora de llegada a Málaga o tiene un imprevisto que le impida llegar al alojamiento a la hora acordada, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible para acordar una nueva hora. Le rogamos que nos informe a su llegada al aeropuerto de Málaga, o 30 minutos antes de su llegada al apartamento, para que podamos asegurarnos de estar allí para darle la bienvenida. En caso de que no pueda contactar con su persona de contacto designada, por favor contacte con nuestro número de emergencia: +34 633436865.

Contrato y registro

A su llegada deberá firmar un contrato de alquiler con el propietario o alguien (encargado) por Higueron Home Manager de la propiedad, así como la documentación legal para las autoridades locales, que es un formulario de registro de la policía incluyendo el apellido, nombre y datos del pasaporte. Este trámite es obligatorio para los huéspedes mayores de 15 años, de acuerdo con la legislación española vigente. Cualquier huésped que se niegue a hacerlo no podrá acceder a la propiedad sin este procedimiento.

Llegada tardia

Tenga en cuenta que la entrega de llaves mas allá de las 16:30 será mediante una caja de seguridad.

Salida del alojamiento / Check out

En general, la salida y la devolución de las llaves tiene lugar antes de las 11:00 horas del último día indicado en su confirmación de reserva. Por favor, asegúrese de que todos los juegos de llaves recibidos a su llegada sean dejados en la encimera de la cocina. Bajo petición y siempre sujeto a disponibilidad, la hora de salida puede ser ampliada. Por ejemplo, si necesita tiempo extra en el apartamento debido a un vuelo tardío, haremos todo lo posible para satisfacer su petición, siempre que el apartamento no esté ocupado y/o limpio.

Limpieza y ropa de cama

La limpieza completa se realiza antes y después de la salida de los nuevos huéspedes. La limpieza semanal no está incluida durante las estancias más largas, es decir, de 2 semanas o más, pero siempre se puede organizar una limpieza extra con un coste adicional. La limpieza final a fondo está incluida en el precio, pero pedimos a nuestros huéspedes que dejen la propiedad en condiciones ordenadas, eliminen los residuos y limpien la vajilla sucia como cortesía hacia nuestros limpiadores y futuros huéspedes.   

Peticiones especiales

Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes. Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita un servicio adicional o una petición especial. Haremos todo lo posible para que su estancia sea lo más agradable posible.

Personas con movilidad reducida

Un número limitado de alojamientos de nuestra cartera tienen fácil acceso y pueden ser adecuados para necesidades especiales. Si necesita más información, póngase en contacto con nosotros antes de reservar y estaremos encantados de ayudarle.

Número de invitados

El número máximo de huéspedes permitido en un apartamento se indica en las descripciones de cada alojamiento. Tanto por razones de salud como de seguridad, no se permite utilizar el alojamiento para un número de huéspedes superior al indicado en la confirmación de la reserva. El incumplimiento de esta norma puede ser motivo de rescisión del contrato por parte de «la Empresa» y se reserva el derecho, si lo considera necesario, de expulsar a los huéspedes no confirmados en la reserva original.

Comportamiento

En Higuerón Home Manager queremos que nuestros huéspedes disfruten de su estancia. Pedimos a todos que mantengan un comportamiento respetuoso y social, tanto en la casa como con los vecinos. Por favor, tened en cuenta que aunque estéis de vacaciones, estaréis alojados en una propiedad privada rodeada de gente de la zona. Si por cualquier motivo se produce una queja, reclamación o denuncia por parte de los vecinos o de la autoridad competente por el comportamiento de uno o varios huéspedes, se le podrá pedir que abandone la propiedad y no habrá reembolso alguno. Además, cualquier daño o rotura se deducirá de la fianza. Por favor, tenga en cuenta que la mayoría de las comunidades en España tienen sus propias reglas que los huéspedes deben cumplir.

En general, le pedimos que no haga lo siguiente

  • Dañar los muebles o la propiedad.
  • Hacer ruido después de las 23:00 en el apartamento, en la terraza o en las zonas comunes.
  • Molestar a los vecinos al abrir/cerrar puertas, llevar maletas, etc.
  • Celebrar fiestas o festejos ruidosos en el apartamento.
  • Organizar actividades ilegales en las instalaciones.
  • Fumar en la propiedad. (El incumplimiento de esta norma conlleva una multa del importe total de la fianza)
  • Traer mascotas a la propiedad sin permiso previo.
  • Utilizar una parrilla de carbón.

Tenga en cuenta que

  • El propietario del alojamiento (o el gestor de la casa de Higuerón en nombre del propietario) se reserva el derecho de expulsar a los huéspedes sin reembolso si no se respetan las normas de la propiedad.
  • Higueron Home Manager no se hace responsable en caso de robo o accidente en la propiedad.
  • Higueron Home Manager no se responsabiliza de los ruidos generados por obras urbanas, obras viales, reformas o construcción de nuevos edificios y otras molestias causadas por factores externos.
  • Higueron Home Manager & Rentals no se hace responsable en caso de que una propiedad específica no sea apta para su ocupación debido a la violencia, grandes actos de Dios, etc.
  • Algunos apartamentos o características pueden ser modificados, sustituidos o eliminados en cualquier momento sin previo aviso.  

Mascotas

Tenga en cuenta que no se admiten animales de compañía en la mayoría de nuestros alojamientos. Si viaja con un perro guía (por ejemplo, discapacitados visuales, perros policía, etc.), póngase en contacto con nosotros antes de reservar para que podamos encontrar un alojamiento adecuado para usted. 

Reclamaciones

Si tiene alguna queja durante su estancia, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible para que podamos resolverla inmediatamente. La empresa no aceptará ninguna reclamación hecha después de su estancia. Siempre haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver cualquier queja que pueda surgir de la forma más eficiente posible. Por favor, tenga en cuenta que hay una hoja de reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía disponible si la solicita.

Depósito de garantía

Se requiere un depósito. La fianza se devolverá a la salida, siempre que durante la inspección no se encuentre ninguna anomalía, rotura o defecto en la vivienda, mobiliario, electrodomésticos y otros elementos. Si se encuentra esto, se deducirá de la devolución de la fianza. Nos reservamos el derecho de utilizar la totalidad o parte de la fianza para cubrir el coste de las reparaciones o sustituciones que hayamos tenido que realizar. La fianza varía de una propiedad a otra, pero generalmente oscila entre 500 y 1.500 euros.  

Cambios de alojamiento

Cambios en el alojamiento reservado en caso de fuerza mayor, caso fortuito, problema de mantenimiento, etc., la empresa se reserva el derecho de cambiar el alojamiento asignado por otro de nivel equivalente o superior al que ha reservado, con su aprobación, o proceder al reembolso del coste total de la reserva.

Responsabilidad

  • ‘La Empresa’ no se hace responsable de la pérdida o extravío de equipaje, robos, daños o accidentes no relacionados con la gestión de la propia ‘Empresa’. – El huésped se compromete a hacer un buen uso del alojamiento alquilado, eximiendo así a ‘la empresa’ de cualquier responsabilidad; el huésped puede ser responsable de los daños causados intencionadamente o no por un uso inadecuado del alojamiento.
  • La Empresa’ se reserva el derecho de actualizar cualquiera de estos términos en cualquier momento si es necesario de acuerdo con la actividad de ‘la Empresa’.
  • La protección de los datos personales de los usuarios por parte de Higueron Home Manager & Rentals. es conforme a la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal, le informamos que sus datos se encuentran en el fichero del que es responsable «la empresa», cuya finalidad es la gestión del inmueble.
  • También se utiliza, y siempre que el cliente haya sido incluido en la lista, para informar sobre servicios relacionados, ofertas y campañas de marketing.
  • La reserva en línea de los servicios del usuario es voluntaria con el suministro de datos personales (en adelante «datos personales») cuyo único propósito es completar la reserva.
  • Los datos realizados por la empresa de tarjetas de pago, en una pasarela de pago perteneciente a la entidad bancaria con la que se ha suscrito este servicio de la empresa o realizados en un entorno seguro, en cuyo caso «la empresa» no conocerá dichos datos.
  • Los clientes pueden ejercer los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación de los datos dirigiéndose por escrito a la empresa, Higueron Home Manager S.L., Calle Nogal del Higueron, 29639 Benalmádena (Málaga, España). La empresa’ garantiza que ha adoptado las medidas de seguridad adecuadas en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Asimismo, garantiza la confidencialidad de los «datos personales», pero revela a las autoridades competentes los «datos personales» y otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida conforme a las leyes y reglamentos aplicables a este caso.
  • Los usuarios del sistema de reservas online garantizan, en todo caso, la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los «datos personales», y se comprometen a mantener informada a «la empresa».                                  

Ley aplicable y jurisdicción

  • Estas condiciones y/o las condiciones generales se rigen por la legislación española.
  • Higueron Home Manager y los usuarios para resolver cualquier controversia que pueda surgir respecto a su validez, ejecución o terminación, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a otros que, en su caso, puedan corresponderles, a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Málaga.
  • El presente contrato constituye el acuerdo total y completo entre Higueron Home Manager S.L. y el usuario, y sustituye todos los compromisos, manifestaciones o acuerdos anteriores, escritos o verbales, que hayan podido existir previamente entre ellos.

Información de la empresa

HIGUERON HOME MANAGER S.L.
NIF: B93732790
Calle Nogal del Higuerón Complejo South Beach 2. 29639
Benalmádena Málaga
Phone: +34 633 436 865
info@higueronhomemanager.com

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